1)      DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS COM DIREITO A CRÉDITO

Como funciona?

É necessária prévia autorização da Holy Grail antes do envio do produto;

Apenas produtos autorizados podem ser despachados com frete a cobrar;

Serão aceitos apenas os produtos que estejam em "estado de novo", ou seja, sem estar danificados e acompanhados dos respectivos acessórios, manuais e embalagens originais também em perfeito estado.

·         PROCEDIMENTOS PARA CONSUMIDOR FINAL

Prazo de solicitação:  De acordo com o artigo nº 49 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para solicitação da troca ou devolução é de até 07 dias corridos após o recebimento do produto.

Custo de troca ou devolução: Todos os custos de transporte serão de responsabilidade da Holi Grail, desde que esteja de acordo com as condições do produto. Caso não esteja, entraremos em contato para que os custos sejam pagos.

Como proceder: Entre em contato com a Central de Atendimento ao Cliente através do e-mail suporte@holygrail.com ou telefone (44) 9 9995-7985.

A troca ou devolução será atendido por: arrependimento da compra, produto divergente do pedido ou defeito de funcionamento.

Nestes casos, será gerada uma logística reversa para que envie o produto sem custo algum para nossa empresa.

Condições do produto: Não pode conter sinais de uso ou avarias no produto e na embalagem original. Deverá ser encaminhado na embalagem (caixa de papelão), com todos os manuais e acessórios para que possa ser comercializado novamente, ou seja devolver conforme recebeu.

Resolução de troca: Após o produto chegar em nosso centro de distribuição e atender todos os requisitos necessários efetuaremos a troca, testes se necessário e reenvio ao endereço de entrega cadastrado no pedido.

Resolução de devolução: Após o produto chegar em nosso centro de Distribuição, e atender todos os requisitos necessários para efetuar a devolução, faremos o reembolso integral do valor do produto que será através de cupom de desconto para compras na Line Infotek, transferência bancária/depósito ou cancelamento pela operadora de cartão de crédito (será da mesma forma de pagamento realizado pelo cliente no pedido).

·         PROCEDIMENTOS PARA REVENDEDORES

O prazo para devolução definitiva de produto com direito a crédito é de 30 dias. A nota fiscal deve ser de natureza "Devolução de Compra para Comercialização" com o CFOP 5202 (para empresas com sede no Paraná) e 5411 para substituição tributária ou CFOP 6202 (para empresas com sede fora do Paraná) e 6411 para substituição tributária.

Observação: É indispensável que se destaque a base de cálculo do ICMS e o valor do ICMS, de acordo com a Nota Fiscal de Compra. Caso a empresa esteja cadastrada no Simples Nacional destacar a base de cálculo do ICMS e o valor do ICMS no campo "Dados Adicionais".

Após a emissão do documento de devolução, direcionar os arquivos para o e-mail de seu Consultor comercial, em PDF e XML, para validação e aguardar o aceite da garantia antes do despacho do produto.

FIQUE ATENTO: Não nos responsabilizamos por fretes de envio e retorno de produtos, por isso a melhor opção é verificar a transportadora com a qual possui convênio para que o custo seja menor, ou fazer o envio pelos Correios por meio de encomenda normal (PAC). NÃO ACEITAREMOS PRODUTOS ENVIADOS SEM O NÚMERO DO RMA (REMESSA DE MERCADORIA AUTORIZADA).

Dúvidas: Entrar em contato pelo e-mail: rma@lineinfotek.com

2)      ASSISTÊNCIA TÉCNICA (REDE AUTORIZADA)

Você pode agilizar o processo de envio de forma mais rápida e menos onerosa seguindo essas etapas:

Verifique qual é a empresa fabricante;

Pesquise as assistências técnicas disponíveis mais próximas da sua localidade (informado no manual do produto e/ou site);

Entre em contato com a assistência técnica para mais informações sobre remeter o produto para verificação, conserto ou troca.

Independente dessas etapas, a Line Infotek está à disposição para te ajudar. Entre em contato caso necessite de apoio!

3)      SOLICITAÇÃO DE RMA

Caso seja necessário acionar a garantia, a revenda deverá preencher o formulário neste link: https://shre.ink/solicitacaorma, realizar a solicitação de abertura do RMA (Remessa de Mercadoria Autorizada). Para solicitação do RMA, informar os dados abaixo:

·         CNPJ da revenda

·         Descrição do produto

·         Quantidade

·         Número da nota fiscal de compra

·         Número de série (se o produto possuir)

·         Defeito detalhado

Após criar o Número do RMA, a revenda deverá gerar uma Nota Fiscal de natureza "Remessa de mercadoria ou bem para conserto ou reparo", cujo Código Fiscal de Operações e Prestações (CFOP) é 5915 (para empresas com sede no Estado do Paraná) ou 6915 (para as empresas com sede fora do Estado do Paraná).

Deverá destacar na Nota Fiscal de Remessa para Conserto, o valor pago pelo produto (conforme nota fiscal de compra). Nessa operação não incide o destaque da base de cálculo do ICMS e o valor do ICMS.

O prazo para troca de produtos pode variar, pois dependerá exclusivamente da disponibilidade do fabricante ou fornecedor.